Agent vocal IA en débordement Ringover + monitoring qualité sur tous les appels
Ringover en place. Commerciaux humains uniquement. Appels manqués perdus. Aucun suivi qualité.
Retell AI en débordement : si pas décroché en 30s ou hors horaires → l'IA prend le relais. Zéro appel perdu.
TOUS les appels (IA + humains) analysés par Claude Sonnet. Score qualité, alertes, dashboard.
Ringover reste prioritaire, Retell AI est le filet de sécurité
Stack technique pour le sprint
Dev Python, prompt engineering, debug, intégration API, documentation.
Agent vocal. $0.07/min. Fonctions custom en live. SIP natif pour le débordement Ringover.
Voix française naturelle intégrée à Retell.
Raisonnement agent + résumés post-appel + scoring qualité. Clé dans Infisical.
Enregistrements appels humains, webhooks, configuration débordement.
Pipeline post-appel + monitoring qualité. Déjà sur VPS.
tailscale ssh mboucetta@srv1533748
tmux attach -t mboucetta-session
claude
• docs.retellai.com
• developer.ringover.com
• docs.n8n.io
• secrets.formalab.tech
• Odoo 17 SH (CRM)
• Ringover (téléphonie)
• n8n sur VPS
• Brevo (emails)
• Slack workspace
4 phases sur 8 jours ouvrés
| # | Tâche | Diff. | Temps | Outil |
|---|---|---|---|---|
| 1.1 | Créer compte Retell AI + configurer voix ElevenLabs Charlotte FR | ● | 2h | Retell Dashboard |
| 1.2 | Étudier API Ringover : webhooks, enregistrements, renvoi d'appels | ●● | 3h | Agent Explore |
| 1.3 | Configurer le débordement Ringover → Retell AI (non-réponse 30s + hors horaires) | ●●● | 4h | Claude Code + Ringover Admin + Retell |
| 1.4 | Écrire le prompt commercial v1 (MCM Academy, formations CPF) | ●● | 3h | Claude Code — Prompt eng. |
| 1.5 | Test : appel non décroché → IA prend le relais + transfert retour humain | ●● | 2h | Téléphone + logs |
✓ Livrable : Débordement Ringover → IA fonctionnel (3 scénarios)
| # | Tâche | Diff. | Temps | Outil |
|---|---|---|---|---|
| 2.1 | Étudier API Odoo 17 SH : prospects, formations, leads | ●● | 2h | Agent Explore |
| 2.2 | Fonction get_prospect(phone) → identification Odoo en live | ●●● | 3h | Claude Code — Python |
| 2.3 | Fonction get_formations() → catalogue Odoo | ●● | 2h | Claude Code — Python |
| 2.4 | Fonction book_rdv(slot) → Google Calendar | ●●● | 3h | Claude Code — Python |
| 2.5 | Fonctions send_sms() + escalate_to_human() | ●● | 2h | Claude Code |
| 2.6 | Prompt v2 personnalisé avec données Odoo | ●● | 2h | Claude Code |
| 2.7 | Test : appel → identification → pitch personnalisé → closing/RDV | ●● | 2h | Appels tests |
✓ Livrable : Agent connecté Odoo, pitch personnalisé
| # | Tâche | Diff. | Temps | Outil |
|---|---|---|---|---|
| 3.1 | Récupérer enregistrements Ringover via API (appels humains) | ●●● | 3h | Claude Code + Ringover API |
| 3.2 | Récupérer transcripts Retell (appels IA — natif) | ● | 1h | Retell webhook |
| 3.3 | Transcrire appels humains Ringover (Deepgram ou Whisper) | ●●● | 3h | Claude Code — Python |
| 3.4 | Scoring qualité IA : Claude Sonnet analyse chaque appel (8 critères) | ●●● | 4h | Claude Code + Claude API |
| 3.5 | Pipeline n8n : enregistrement → transcription → scoring → stockage | ●● | 3h | n8n |
| 3.6 | Alertes Slack si score qualité < seuil | ●● | 2h | n8n + Slack |
✓ Livrable : Monitoring qualité automatique sur 100% des appels
| # | Tâche | Diff. | Temps | Outil |
|---|---|---|---|---|
| 4.1 | Pipeline n8n post-appel : résumé IA Claude Sonnet | ●● | 2h | n8n + Claude API |
| 4.2 | WhatsApp au prospect (template Meta) | ●●● | 3h | n8n + WA Business |
| 4.3 | Slack au commercial (résumé + score qualité + enregistrement) | ●● | 2h | n8n + Slack |
| 4.4 | Odoo : lead + enregistrement + résumé + score qualité | ●● | 2h | n8n + Odoo API |
| 4.5 | Dashboard monitoring qualité (NocoDB ou Superset) | ●● | 3h | Claude Code |
| 4.6 | Documentation technique | ● | 2h | Claude Code |
| 4.7 | Démo : appel réel (3 scénarios) + monitoring + pipeline | ● | 1h | Visio |
✓ Livrable : Pipeline complet + dashboard qualité + doc + démo
Analyse automatique de TOUS les appels — IA et humains
Retell (auto) + Ringover API
Retell natif + Deepgram (humains)
Claude Sonnet — 8 critères
Score temps réel + Slack
| Critère | Description | Score |
|---|---|---|
| Accueil | Politesse, présentation, ton chaleureux | /10 |
| Qualification | Questions posées, identification du besoin | /10 |
| Argumentation | Pitch adapté, bénéfices mis en avant | /10 |
| Objections | Gestion des objections (prix, temps, CPF) | /10 |
| Conformité CPF | Pas de promesse abusive | /10 |
| Closing | Proposition d'action (inscription, RDV, rappel) | /10 |
| Satisfaction estimée | Ton du prospect, signaux positifs | /10 |
| Durée & efficacité | Durée adaptée, pas de temps mort | /10 |
| Score global | /80 | |
Alerte Slack si score < 50/80. Résumé + recommandations envoyés au manager.
6 livrables à valider progressivement